El hecho de activar determinadas opciones como el cortafuegos puede prohibir el acceso de los usuarios a determinados servicios como servidores de juegos, lo que según el mismo experto provocará un aluvión de llamadas al servicio técnico de Microsoft.

La liberación del Service Pack 2 (SP2) para Windows XP está prevista para este próximo verano. Aún no sabemos exactamente lo que va a contener esta nueva actualización de Windows XP, pero aproximadamente y según los varios informes aparecidos en Internet, sí podemos hacernos una idea aproximada: se activará el cortafuegos (firewall) incluido en el sistema por defecto, se desactivará el servicio de Mensajero del Windows (no confundir con el MSN Messenger) y se incluirá un centro de control de seguridad accesible desde el Panel de Control.

Como podemos apreciar, todas estas características están enfocadas a mejorar la seguridad del sistema, un punto del que en Microsoft se preocupan especialmente desde hace dos años a raíz de las agrias críticas recibidas sobre este aspecto. Pero un incremento de la seguridad mediante la activación de opciones antes desactivadas comportará un aumento en el número de llamadas a los "call centers" de la compañía.

Pongámonos en el siguiente escenario: domicilio particular o pequeño negocio, con varias personas que utilizan la computadora para jugar, conectarse remotamente a otros escritorios mediante el protocolo VNC y usar algún programa hecho a medida para compartir datos a través de Internet, para lo que el software usa un puerto determinado. Con la instalación del SP2 se activará inmediatamente el firewall de Windows, que no está configurado para trabajar con los puertos que utilizan los programas antes mencionados. Cuando todo deje de funcionar, lo primero que harán los sorprendidos usuarios será llamar a Microsoft para que les aclare la situación.

Este sería el panorama que presentarán las primeras semanas con el SP2 para Windows XP según Russ Cooper, analista de TruSecure y editor de BugTraq. Y otra voz se ha sumado a la de Cooper: Graham Cluley, de Sophos antivirus, que pese a aplaudir la decisión de Microsoft de facilitar la configuración de la seguridad del sistema a sus usuarios, vaticina un aumento en los problemas por desconocimiento técnico de estos.

Y este es, precisamente, el punto que más nos tememos: el desconocimiento técnico de los usuarios. Particularmente, y por mi experiencia, puedo afirmar que la gran mayoría de usuarios domésticos y gran parte de los corporativos no se molestan en leer manuales ni implicarse en conocer como funcionan las computadoras que poseen. Así, la explicación de qué es un cortafuegos, como funciona, como debe configurarse y lo que se tiene instalado en su máquina no es atendida por un usuario que solamente quiere que "se le solucione su problema". Desde iMàtica, realizamos pues un llamamiento a todos los usuarios a que se impliquen más en saber como funcionan sus computadoras, y a todos los técnicos para que hagan pedagogía.

Desde Microsoft ya se han posicionado sobre estas afirmaciones: Paul Randle, Windows Client Product Manager, ha afirmado que al contrario de lo que vaticinan algunos, el SP2 implicará menos llamadas al servicio técnico, pues los usuarios estarán menos expuestos a los problemas que puedan venirles de Internet. Además, la compañía de Redmond está preparando también unos cursos dirigidos a sus socios para que estos puedan resolver consultas técnicas de sus clientes referidas al funcionamiento del SP2.

Más información:

SP2 to cause Microsoft support call flood? | CNET News.com
http://news.com.com/2100-1002_3-5185106.html?tag=nefd_top

TruSecure - Speaker Bureau - Russ Cooper
http://www.trusecure.com/company/events/staffbio401.shtml