Internet es muy útil para los profesionales autónomos, al permitirles trabajar cómodamente desde casa. con ello reducen costes de alquiler de ofcicinas y desplazamientos. Pero la Red pone a su disposición otras interesantes herramientas: las redes comerciales virtuales y los servicios administrativos de apoyo, que les permiten ahorrar un tiempo valioso para centrarse en aquello que saben hacer y les reporta ingresos. Conéctate.

En la redacción de este artículo entramos en la web de Bankoi.com, por recomendación de la Asociación Española de Teletrabajo. Cinco segundos después de acceder a la página principal, una nueva ventana se abre en el navegador y alguien se dirige amablemente al visitante: "Le atiende Fátima Mateos, ¿en qué puedo ayudarle / Hola Fátima, soy periodista y estoy escribiendo un reportaje sobre autónomos en Internet". Dos minutos más tarde, Fátima ya sabe el motivo del reportaje, ha conectado con el director de bankoi, ha hablado con él y nos ha proporcionado un número de teléfono para que podamos hacer la entrevista, además de explicarnos a qué se dedica la empresa.

Lo primero que llama la atención de Bankoi, además de su servicio on-line de atención al cliente, es que está formada en exclusiva por profesionales autónomos motivados no sólo por un sueldo, sino también por la participación en el negocio y por un proyecto común. Pero eso no es lo único que hace a Bankoi diferente. Los profesionales que forman su plantilla están repatidos por toda España: el webmaster está en Vigo, atención al cliente, en Barcelona; tres personas en Palma de Mallorca, otras en Cuenca, Madrid y Teruel. No obstante esta situación no les impide tener, entre clientes directos y a través de distribuidores, más de 200 empresas a las que dar servicio.

La estructura de Bankoi se basa en una relación entre autónomos o emprendedores en lo que se denomina una red comercial. Ésta está formada por varios autónomos que son especialistas en distintas disciplinas, que se unen y complementan, llevando las relaciones y el seguimiento de los proyectos a través de Internet, o bien varios profesionales de una misma actividad que suman intereses para ampliar su red de ventas. Con ello se consigue dar el mismo servicio en distintas ciudades, por ejemplo.

"Es como si se tuvieran oficinas virtuales repartidas por toda España sin que ninguno de los autónomos tenga que realizar un desembolso en el resto de sedes", explica Marián Navarro, gerente de la Asociación Española de Teletrabajo

Otra posibilidad, como en el caso de Bankoi, es ofrecer un servicio integral a distintos clientes, aunque los profesionales que integran la cadena de valor estén a kilómetros de distancia.

Ganar tiempo

Internet no sólo permite establecer nuevas relaciones laborales y servir como canal de coordinación de autónomos, sino que también hace más sencilla la vida profesional, siempre rodeada de gestiones. Marian Navarro apunta que que los autónomos pueden evitar desplazarse a la Agencia Tributaria a resolver ciertas preguntas, además de realizar la declaración y otros papeleos.

Algún ejemplo de para qué utiliza la Red un profesional lo ofrece Gema Vicente, abogada especializada en comercio exterior e internauta avezada. Según esta profesional, su trabajo no se puede desarrollar al cien por cien a través de la Red, pero sí supone un gran apoyo a la hora de informarse y de ahorrar un precioso tiempo para emplearlo en su actividad profesional. "me sirve para recibir a diario los boletines de las revistas electrónicas que más me interesan y estar al tanto de todo lo que afecta a mi profesión", explica Gema. "Además el uso de Internet me facilita tareas que que antes me quitaban tiempo, como buscar y comprar manuales, adquirir billetes de viaje y operar con mis cuentas bancarias".

También en el trato con el cliente Internet juega un papel importante, según Gema: "Además de las videoconferencias o la mensajería instantánea, son de utilidad las herramientas que permiten la comunicación con otras personas y acceder simultáneamente a documentación para analizarla en común. También ofrezco al cliente la posibilidad de consultar la situación en la que se encuentra su caso, ya sea por e-mail o acudiendo a un espacio on-line (por ejemplo una zona de clientes en la web) al que sólo él o ella puede acceder".

De manera prática, a la hora de revisar contratos, se puede poner el documento a disposición del cliente o enviarlo por e-mail, con la ventaja -frente a otros sistemas anticuados como el fax- de poder realizar anotaciones o modificar la redacción en el mismo documento. Todo ello ahorra tiempo y es cómodo para ambos (autónomo y cliente), ya que uno no tiene que ajustarse a la disponibilidad y horarios del otro.

Próxima entrega: Una Red de oportunidades