Los problemas de conectividad representan una pérdida de productividad para las empresas, a continuación examinamos un sencillo método que nos ayudará a identificar el problema.

Una red es un complejo entramado de software y hardware donde cada uno de sus elementos cumple una función de forma sincronizada e interedependiente, por ello es crucial determinar rápidamente el elemento que falla y reparar la avería.

El sistema se basa en la utilización del programa ping, sobradamente conocido por todos y que nos permitirá, analizando su salida, conocer la conectividad entre los diversos elementos de la red tanto a nivel de intranet como de Internet.
Un tiempo de respuesta alto así como una cantidad apreciable de paquetes perdidos, nos indicará que existe un problema.

Para ello, abriremos una consola de MSDOS/Símbolo del Sistema y teclearemos la palabra ping, dejando un espacio a continuación y añadiendo las distintas direcciones de red separadas por un punto y sin espacios de la forma siguiente:

C: \> ping 127.0.0.1

Para ver la ayuda de este comando, teclearemos los siguientes argumentos:

C:\> ping /? (o bien este otro) C:\> ping /help

con lo cual nos mostrará en pantalla todas las distintas opciones de que dispone el mismo junto con su descripción.

Implementación del método
Realizaremos distintos pings a determinadas direcciones de red con lo cual comprobaremos la respuesta de los diversos elementos que componen la estructura de nuestra intranet, analizando su respuesta verificaremos el buen comportamiento de los mismos. Es aconsejable repetir varias veces el procedimiento para asegurarnos y descartar otras causas como saturación de algún punto de la red, etc..

1.- Dirección de lazo (loopback)
Primero comprobaremos la dirección 127.0.0.1 que es utilizada por los programas para intercambiar datos e información entre ellos, de forma interna y que nos indicará que la pila de protocolos TCP/IP se encuentra bien instalada y no está defectuosa.

Si no obtuviéramos respuesta o bien ésta fuera lenta o con gran cantidad de paquetes perdidos, deberemos proceder a reinstalar los archivos que componen la pila TCP/IP ya que seguramente se encuentran dañados.
Para ello, deberemos eliminarlo de las propiedades de red, nos obligará a reiniciar y posteriormente lo volveremos a instalar, tener el CD del sistema operativo preparado ya que será necesario para copiar los archivos.

2.- Dirección de la tarjeta de red
Comprobaremos que la tarjeta de red funciona adecuadamente realizando un ping a su dirección de red. Tener en cuenta que los sistemas Windows pueden utilizar diversas direcciones por defecto, por lo cual necesitaremos averiguarla dependiendo de cada sistema en particular: para W9X/ME utilizar winipcfg, para W2000/NT/ es ipconfig /all.

Una respuesta negativa nos confirmará que la tarjeta se encuentra defectuosa o mal instalada por lo que deberemos proceder a reinstalarla así como su driver correspondiente.

3.- Un dirección externa al PC
Realizaremos un ping a una dirección externa del PC a examen, puede ser otro ordenador o bien un router/servidor con lo cual comprobaremos que el cable se encuentra correctamente. En caso de fallo deberemos proceder a revisar el mismo o sustituirlo.

4.- Una dirección de Internet
Mediante un ping a una dirección cualquiera de Internet, comprobaremos la salida por defecto (gateway) de la máquina y por tanto que conecta bien dependiendo de la configuración de nuestra intranet y la máquina que nos sirva de acceso: servidor o router, firewall, proxy, etc...

En caso de fallo, revisaremos la configuración de estos elementos así como la propia del ordenador a examen en cuanto a la puerta de salida, DNS, etc...

Les aconsejo leer la documentación adjunta y que se encuentra abundantemente en Internet así como en diversas firmas comerciales.

Bibliografía

Knowledge Base de Microsoft
Cómo solucionar problemas de conectividad TCP/IP con Windows NT/2000 (E102908)
Cómo solucionar problemas de conectividad TCP/IP con Windows XP (E314067)

Biblioteca Informática: Manuales de Redes