Una corriente de fondo agita las aguas corporativas en los departamentos de recursos humanos. No vale cualquier becario.

A los especialistas en gestión de personal se les viene pidiendo un algo más. Atraer y retener talento se da por descontado. Se trata de demostrar, además, cómo el talento, bien gestionado, es el intangible por el que, al cerrar la cuenta de resultados del año, resulta en que uno más uno no suman necesariamente dos.

Y torear con la autoridad que emana a raudales de rancios organigramas, aplicados en la práctica de desmentir en silencio cómplice "los valores de la marca", esos que tanto gusta repetir en la junta de accionista.

Y sobre todo prevenir y corregir la espiral tormentosa que genera lo que a nadie -ni a dirigentes y ni a dirigidos- les conviene: el conflicto interno por sistema.

Hay que hurgar para encontrar a la persona adecuada, y hacer un esfuerzo sincero y diario para situar en la senda al becario y a la becaria, y atender a sus expectativas [ingenuas¿] de que la empresa sea capaz de ofertarles una calidad global de vida, una relación profesional renovada en la sociedad sobre los pilares del Conocimiento, la Meritocracia, y -cómo no-  las Emociones.

El último análisis de los datos de la Encuesta de Calidad de Vida en el Trabajo (ECVT) del año 2003, publicado por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, dice que los empleados del mercado laboral español manifiestan un nivel medio de satisfacción muy alto con el trabajo que realizan. Nueve de cada diez trabajadores (el 88,3%) están satisfechos con su trabajo, especialmente por el entorno físico, el compañerismo y las condiciones de seguridad.

Sin embargo, el informe sobre las relaciones en el trabajo de la Asociación de Dirección de Personal concluye que la mitad de los empleados considera que sus superiores les tratan mal. De los 18 comportamientos más irritantes del jefe, la falta de respeto a los subordinados es la conducta más repudiada. El 50% asegura haberlo padecido. Ocupa el primer puesto en el ranking de los hábitos directivos que más desmotivación provocan.

La humillación, la bronca en público, los malos modos y el maltrato aparecen como otras actuaciones habituales. Un 37% denuncia la prepotencia: la vanidad y el ánimo de protagonismo del jefe que se “siente elegido,” así como el no escuchar, la incompetencia directiva, la falta de apoyo al equipo, la inexistencia de trato humano, la no implicación, la falta de control, el incumplimiento de los compromisos, el no saber comunicar bien, la injusticia, la falsedad, el robo de medallas, y la falta de confianza.

Qué duda cabe que el autoritarismo es la coraza del débil. El miedo, dice este informe, induce a esa conducta que tanto merma la eficacia y la productividad. Hasta el punto de la paralización del empleado, en tiempos de estrés, cuando las personas demandamos mayor atención, participación y comunicación.

El becario y la becaria llegan con la premisa de una relación fundamentada en el cumplimiento de los compromisos, el trabajo en equipo, y la honestidad.

El mensaje, la idea, la misión de organización como "máquina de cumplir objetivos" ya no cala. La plantilla exige que, con su conducta, los directivos asuman una dirección por valores. No únicamente marcando unas metas que deben cumplirse, sino potenciando todo aquello de lo que la persona se cree capaz de realizar. Estableciendo un diálogo que permita, tanto a quien ordena como a quien ha de obececer, la conciliación de la vida profesional, personal y familiar. El entendimiento, en una palabra, del mundo que nos rodea.

Dos fuerzas convergen hacia un nuevo paradigma, con la incorporación de la mujer a puestos de responsabilidad y las posibilidades de la sociedad interconectada. Se atisba un nuevo horizonte en el empleo cualificado: una revolución en el área de recursos humanos.

María Benjumea es la propietaria de Círculo de Progreso, un referente en el sector, tras superar con infoempleo.com el millón de visitas por mes. Hay puestos difíciles de cubrir en el área comercial ["parece mentira que todavía los que van a integrarse en el mundo laboral tengan animadversión a un área que ofrece tantísimas posibilidades"], y el perfil de los demandantes de empleo ha cambiado de forma espectacular; "hoy no sólo se tiene que vender el candidato, sino también la empresa que ofrece el empleo". "Los que ponen por encima de todo la remuneración son los menos," resume, "y los que tienen claro que quieren desarrollar una buena carrera profesional lo que buscan son empresas en las que aprender".

Nunca antes la empresa ha valorado tanto el activo talento. El centro de gravedad se desplaza de lo político a lo humano, porque la empresa no deja de ser una red de contratos (legales, psicológicos, emocionales, culturales).

Fast Company ha retratado al directivo que garantiza el fracaso como personas que se ven dominando su entorno, obviando que el entorno no puede dominarse. Se identifican tanto con la compañía que no existe diferencia entre ellos y la empresa, lo cual les lleva a utilizar a la empresa como suya. Creen tener todas las respuestas. Toman decisiones importantes sin pensarlo suficientemente bien, ni considerar las ramificaciones de la decisión. Eliminan sin contemplaciones a cualquiera que no esté al 100% detrás suyo. Son del tipo Conmigo o contra mí, obsesionados con la imagen de la empresa y con la suya, convertidos en marionetas que “pretenden hacer cosas". Subestiman los obstáculos. Nada es un problema para ellos. Lo pueden todo. Y al agarrarse siempre a aquello que les dio resultado en el pasado, están imposibilitados para lo más importante: saber aprender.

Pero en la cuenta se ve si hay o no hay gestión basada en predicar en silencio y con el ejemplo, más allá de Perogrullo y el “ya lo decía yo”. El negocio pide líderes que sepan plantear preguntas para que sus equipos comprendan, y desarrollen sus propias rutas hacia nuevas preguntas. Individuos que reportan a su conciencia, comparten sus ideas, respetan la inteligencia de sus interlocutores, y defienden que algún día los últimos serán los primeros. Becarios y becarias que se muestran seguros, tranquilos, acompañados; porque trabajan a diario para comunicarse y crear riqueza en un mundo mejor, dando por hecho que será re-invertida en la propia organización y en toda la sociedad.

Se buscan nuevos jefes, del tipo: escucha=más=que=habla, y lee=más=que=escribe. Toma notas, hace y deja hacer. Sin descanso, y sin volver la vista atrás. Consciente en todo momento de que la productividad pasa necesariamente, en palabras de María Benjumea, por "algo que se está perdiendo: el orgullo del profesional de pertenecer a una empresa, el llevar sus colores."