| Estar visible, crear marca y responder, los tres pilares del e-marketing |
 David Fernández  |
23/02/2003, 1:30:59 |
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Realmente el marketing de Internet no es tan complicado ni necesita de millonarias dilapidaciones de dinero, tan sólo es necesario adecuarse a los hábitos y expectativas de nuestros futuros clientes.
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Lo fundamental para una empresa en Internet es crear marca y decir al mercado, al usuario, que la empresa existe y está disponible (visible) cuando éste necesita los productos o servicios que ofrece.
Una vez que el cliente reclama dichos productos –en Internet-, es imprescindible ofrecerle condiciones diferenciadas de las que puede encontrar en la calle, sino todo son esfuerzos perdidos.
Las tres estrategias a seguir en estos ámbitos son:
- Estar notoriamente visible para el momento justo en que el posible cliente necesite los servicios y productos que ofrece la empresa. Por tanto es imprescindible estar en los sitios dónde él va a buscar: buscadores (primeras posiciones de resultados), páginas temáticas, artículos sobre el tema, directorios especializados, etc.
El segundo camino en este punto es que el cliente actúe y acuda a la página Web de la empresa por “experiencia creada”, y esto se produce por tres motivos:
* Que le hayan hablado bien de la empresa y de lo que ofrece, sus amigos, parientes y conocidos.
* Que un prescriptor de solvencia (entendido, articulista, persona reconocida) recomiende el producto o servicio.
* Que el usuario en cuestión haya usado concretamente el producto o servicio y haya establecido un resultado positivo de la experiencia.
- Crear marca mientras el usuario no necesite nada. Es decir, “meter” en la cabeza del usuario la primera posición añadida a un producto para que acuda a la empresa (a su página web) en el momento preciso.
El ejemplo más claro actualmente es del Google. En nuestras mentes está establecido que cuando necesitamos un buscador acudimos a esa marca. No lo necesitamos permanentemente, pero cuando requerimos un buscados nos viene a la mente “Google.com”. Por algo ha sido la marca más reconocida recientemente, por encima de Coca-Cola.
Crear marca exige, o bien grandes esfuerzos económicos, o bien tener productos y condiciones muy novedosos y atractivos que arrasen en el boca a boca (marketing viral). Este segundo punto es el atractivo para quiénes no disponen de mucho dinero. El éxito se basará entonces en la enorme potencia que tiene Internet para dar a conocer cualquier cosa siempre que sea muy buena: véase el caso de Napster en sus mejores momentos.
Si algo es realmente interesante, aparece reflejado en páginas, periódicos de Internet y noticias sobre el tema, sólo con una buena política de comunicación.
- Una vez que el usuario ha entrado en la página de la empresa hay que captarle y “no dejarle salir vivo”, es decir, conseguir que su actitud sea positiva para que en ese instante compre, o después de un tiempo y reflexión, vuelva para comprarlo.
Las estrategias en este campo son más conocidas, pero se reducen a que esta empresa ofrezca un valor añadido suficiente para incentivar a la compra. Esto exige condiciones, como citábamos al principio de este artículo, que:
* No encuentre en la calle.
* No encuentre en otros sitios de Internet a los que pueda acceder.
* Le compensen frente a posibles desconfianzas sobre la Red (seguridad, posibles engaños, etc).
Por tanto aquí entran dos de las estrategias del marketing tradicional: precio y distribución, además de la calidad, e insistimos, valor añadido suficientemente atractivo (regalos, comodidad, accesibilidad única del producto, etc).
Somos conscientes de que cada epígrafe da para muchos artículos, y aunque aquí hemos dado una visión global, los desarrollaremos en futuros textos de esta columna.
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David Fernández es colaborador de DiarioRed.com,
ComoVender.com, LasRevistas.com y el Club Romántico.
Autorizada la reproducción de este artículo siempre y cuando se acompañe la presente firma con los vínculos activos.
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