| Variables intrínsecas de una página web: contenido, usabilidad, eficiencia y diseño |
 David Fernández  |
23/03/2003, 20:24:43 |
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Para valorar un sitio web en si, es preciso acudir a estas cuatro variables básicas que lo caracterizan, dejando al margen el marketing de acceso.
Sin tener en cuenta el marketing hacia fuera, es decir, aquellas técnicas y actividades que conducen a que el usuario visite la página, nos podremos centrar en el valor que una web tiene como tal de cara a los resultados perseguidos.
Definiciones
El contenido. Es la pieza fundamental de una página, y por extensión, de Internet entera. Es el conjunto de información, y servicios, que el usuario puede encontrar en un sitio accesible a un público general o determinado. Incluye los datos y los reclamos para vender los productos o servicios ofertados.
La usabilidad. El grado de respuesta a las necesidades de información y servicio del usuario. Engloba:
- Que el usuario encuentre lo que busca y existe en el sitio.
- Que lo encuentre fácilmente.
- Que tenga vías rápidas de acceso a la información sin tener que dar demasiados "clic" del ratón o rellenar casillas de formulario.
La eficiencia. El grado de cumplimiento de las expectativas buscadas con el sitio web por parte de su propietario. Por tanto, exige facilitar que el usuario ejecute las acciones perseguidas.
El diseño. La disposición de los elementos de la página que la hace más o menos atractiva a la vista del usuario, y más o menos sencillos los procesos de hallar lo que el visitante requiere y a la vez lo que el dueño persigue.
Combinaciones
Es importante determinar el resultado de las combinaciones entre los distintos grados de estas variables descritas anteriormente:
Contenido pobre, nulo o escaso. De por si, una debilidad en la información o servicios ofrecidos da poco valor al sitio entero ya que es lo que el usuario busca al entrar en cualquier página, independientemente de si el diseño es atractivo o no. La usabilidad y la eficiencia carecen de sentido porque serán nulas en este caso. Como dijimos, incluye la información, publicidad o reclamos para vender lo que realmente proporcione beneficios, ya sea venta directa, ensalzar, publicitar o dar a conocer una marca o producto.
Partiendo de que el contenido sea rico o aceptable, fijémonos en las demás variables:
- Un grado de usabilidad bueno o aceptable con una eficiencia escasa consigue que el usuario consiga los propósitos que buscaba al entrar, pero el dueño de la página no habrá obtenido sus resultados.
- Una eficiencia buena o aceptable con una usabilidad mala permite que el propietario recoja sus resultados, pero el usuario no volverá a entrar porque tendrá mal recuerdo de su búsqueda y por tanto se habrá perdido un cliente.
- Un diseño pobre repercutirá en la eficiencia, porque este tipo de disposiciones se traducen en poca profesionalidad y dedicación. Especialmente el diseño de baja calidad repercute en la eficiencia ya que hace menos fiable la compra o uso de los productos y servicios de la empresa. Por tanto, aunque el diseño no sea fundamental para sitios personales que sólo buscan transmitir un determinado contenido (siempre y cuando la usabilidad sea alta), en el ámbito empresarial o profesional es un factor básico que altera los grados de usabilidad y eficiencia.
- Un diseño rico pero con usabilidad y eficiencia pobres dará iguales resultados que el contenido nulo: ni el usuario quedará satisfecho ni el propietario conseguirá nada de lo perseguido. Si una de las variables es buena y la otra mala, nos remitiremos a lo ya explicado.
- Un diseño atractivo, usabilidad media o alta, y eficiencia alta, junto con el contenido accesible o rico es lo ideal, ya que consigue un grado de profesionalidad suficiente, una satisfacción del usuario que le hace volver en el futuro (que a su vez es otro resultado imprescindible) y conseguir los objetivos de la página.
Soluciones
Los sitios web que flojeen en cada una de estas variables deben corregirlas para enriquecer el valor intrínseco y los resultados:
- El contenido. Como dijimos, el contenido es la base que hace que el usuario entre, es por así decirlo un reclamo. Por tanto ha de dotarse a la página de toda la información imprescindible sobre el tema o temas tratados para que el usuario encuentre lo que se supone que la página indica que va a encontrar. Si el título de la página indica: "coches nuevos" por ejemplo, deberá ofrecerse información sobre lanzamientos, concesionarios, marcas, etc. Si no se puede abarcar todo, será preciso especializarse en un determinado nicho o parcela de la que sí se pueda ofrecer toda la información.
- Usabilidad. En este terreno no hay como ponerse en lugar del usuario y buscar dentro de la página las diferentes informaciones ofrecidas. Evaluaremos entonces las diferentes dificultades para acceder a ellas, y las pondremos más alcance del usuario en su caso. Además invitaremos a usuarios objetivos a opinar y evaluar, haciendo caso de sus advertencias.
- Eficiencia. Evaluaremos por qué no se consiguen los resultados buscados: si es porque lo que perseguimos no está lo suficientemente visible y accesible entre la información, si el usuario no tiene motivaciones para elegirlo y sólo se queda en que él busca o sencillamente lo que ofrecemos (vendemos) no es atractivo comparado con otros sitios. Podemos hacer encuestas entre los visitantes para conocer estas respuestas. Puede ser que ofrezcamos tanta información que lo que vendemos quede escondido. En este caso deberemos averiguar la forma de resaltarlo.
- Diseño. Si la página es personal y no busca grandes objetivos, más que transmitir nuestra información, basta con que el diseño esté lo suficiente bien distribuido como para que el lector acceda fácilmente a la información. Es decir, en páginas personales la usabilidad sí puede sustituir al diseño. En cuanto a páginas de empresas o profesionales el diseño es imprescindible para transmitir confianza y dedicación. En este caso es necesario ponerse en manos de profesionales del sector. Por ejemplo, una buena empresa, una de las mejores en soluciones de diseño, es Linkz Multimedia que también ofrece buenos resultados en usabilidad y eficiencia.
En consecuencia, es preciso no descuidar ninguna de estas cuatro variables si se pretende conseguir los resultados que compensen los esfuerzos de construir y mantener un sitio web.
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David Fernández es colaborador de DiarioRed.com,
ComoVender.com, LasRevistas.com y el Club Romántico.
Autorizada la reproducción de este artículo siempre y cuando se acompañe la presente firma con los vínculos activos.
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