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OPEN FOR BUSINESS, por Alfredo Romeo
WiFi, ¿cobrar o no cobrar?
Alfredo Romeo 11/05/2004, 16:46:45
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Diferentes industrias están adoptando la tecnología WiFI como servicios a sus clientes. StarBucks lleva años haciéndolo, McDonalds mantiene varios pilotos y El Corte Inglés acaba de comenzar con uno en no de sus centros. Los hoteles no han sido ajenos al fenómeno y numerosos establecimientos están ofreciendo el mismo. Sin embargo, muchas de estas iniciativas difieren entre la estrategia a seguir con respecto al cobro. ¿Cobrar por el uso u ofertarlo como valor añadido?




Vía iWorld nos enteramos que El Corte Inglés esta realizando un proyecto piloto para ofrecer acceso wireless a través de las cafeterías del centro comercial. Aunque tendremos que esperar a que se confirme el proyecto para saber si cobrarán o no por el servicio, nos ha hecho reflexionar sobre el fenómeno del cual ya hemos hablado alguna vez aquí.

Cuando estuvimos en la conferencia de Valencia, nos alojamos en un hotel de la cadena NH. Nos causó gratísima impresión el valor añadido que la marca de hoteles ofrece a sus clientes: periódicos, entretenimiento, productos de baño, etc. Sin embargo en materia tecnoĺógica nos pareció totalmente errónea la estrategia seguida.

El servicio conocido como EasyInternet cobra 12 euros/día, ofreciéndote una tarjeta de conexión en caso de que carezcas de una. Cuando el coste aproximado de una implantación de este tipo puede situarse en torno a €25.000 tirando a lo alto, ésto se corresponde básicamente con un trabajador/año más en el hotel.

Asumir el coste y convertirlo en valor añadido para los clientes del hotel, convertiría a NH de momento en el hotel tecnológico referente. Con un poco de marketing viral en la red, la celabración de un par de eventos, convertiría a la cadena NH Hoteles en el hotel de referencia para los techies y ejecutivos, y a medida que transcurra el tiempo, más y más clientes harán uso de este servicio.

Analicemos la inversión desde un punto de vista financiero basándonos en los últimos datos trimestrales de la empresa. El ingreso medio de cada habitacion en un hotel NH es €74.13. El ratio de ocupación medio de un hotel NH se ha situado durante el primer trimestre en el 61,45%, lo que totaliza grosso modo unos ingresos por habitación anuales de €13.800. Si de media un hotel de esta cadena tiene 142 habitaciones, los ingresos medios totales de un hotel del NH serán €2.355.000. Si asumimos que el coste de ofrecer Wifi por cada hotel es de €10.000 año, el hotel incrementaría los costes operativos alrededor de un 0.5% ... O lo que es lo mismo para llegar al break-even, sería capaz el hotel de atraer a

Nosotros creemos que sí y en el futuro NH seguramente tendrá que ofrecerlo gratis por la estrategia de algunos de sus competidores, y si no se puede observar la gran cantidad de hoteles que ofrecen wireless gratuitamente....


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Comentarios

Excelente artículo, tan sólo un detalle, el penúltimo párrafo está incompleto.

"...incrementaría los costes operativos alrededor de un 0.5% ... O lo que es lo mismo para llegar al break-even, sería capaz el hotel de atraer a"

Saludos cordiales,
LS

Enviado por Leonel SIlva - 09/01/2006, 10:36:40

En Madrid, en chueca, hay un local muy moderno que tiene Wifi gratis, se llama LaanCafe , te dan unos tickets de 30 minutos o 60 y te conectas por la patilla!!! se lo ha puesto un empresa que se llama dknet o algo asi, podrian poner mas, que no?

Enviado por Domingo - 13/02/2006, 10:16:13

No cobrar... seguro... Este servicio cada vez es menos novedoso y elitista y se considera cad vez más ya como algo que se debe ofrecer "por defecto"... como la luz, o el agua para muchos... Si se ofrece como un servicio adicional gratuito a los clientes a la larga se ganará más que cobrando.

Enviado por WMHM - 04/03/2006, 11:48:07

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